Garanti Kapsamındaki Termosifonun Değişimi Gecikti, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

10 ay önce Hepsiburada üzerinden ek garantiyle satın aldığım Ferroli Eco model termosifonun kazanı delindi. 6 Ekim'de servis tarafından değişim kararı verildi ve 12 gün sonra onaylandı. Ancak aradan geçen 15 güne rağmen hâlâ ürünün değişimi yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ortalama 20 dakika hatta bekletiliyorum ve hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Servis ise sadece "elime geçince montajını yapacağım" şeklinde yanıt veriyor. Hem ürünün kalitesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum.

Garanti kapsamında olan ürünümün bir an önce değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle Ferroli markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Kesinlikle Ferroli ürünleri bundan sonra bedava olsa almam