Ferro Saat Yanlış Saat Gönderildi, İade ve İletişim Cevapsız

Ferro’nun kendi internet sitesi üzerinden 8 Mart tarihinde Ferro Sarı ve Gümüş Çelik Kordon Kadın Kol Saati FL21743A-D modelini sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında sitede göründüğü gibi olmadığını, beklediğimden çok daha küçük ve minik bir saat geldiğini gördüm. İade ve değişim hakkım bulunmasına rağmen bu hakkımı kullanmak için firmaya ulaşamıyorum.

Önce mail yoluyla Ferro ile iletişime geçtim, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bugün de WhatsApp üzerinden yazdım fakat oradan da hiçbir cevap verilmedi. Hem mailime hem mesajlarıma dönüş yapılmaması nedeniyle süreç tamamen tıkanmış durumda.

Öncelikli olarak ürünü iade ederek ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, bu mümkün değilse en azından değişim seçeneğinin sunulmasını talep ediyorum. İade ve değişim sürecimin bir an önce başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.