to read complaints and reviews, or file yours.Ferre Servisinin Gaz Bağlantısı Ücretini Önceden Bildirmemesi
Ferre marka 3’lü ankastre setimin (fırın, ocak ve davlumbaz) kurulumu için yetkili servisle görüştüm. Doğalgaz bağlantım henüz açılmamışken gelen servis, gaz olmadığı için sadece ocağın gaz bağlantısını yapamayacağını, doğalgaz açıldığında tekrar gelip bağlayabileceklerini söyledi. Bu ikinci gelişin ücretli olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben de buna güvenerek kurulumu kabul ettim ve ocak hariç diğer ürünler kuruldu.
7 Ekim’de doğalgaz bağlantım açıldığında aynı kişiyi tekrar aradım ve ocağın gaz bağlantısını yapmasını istediğimde benden 950 TL servis ücreti talep edildi. İlk gelişte bunun ücretli olacağı kesinlikle söylenmediğini defalarca belirtmeme rağmen, “söylemeyi unutmuşum, ne yapabilirim” gibi bir tavır sergilendi. Şu anda aldığım setin ocağını bu sebeple kullanamıyorum.
Aynı gün Ferre WhatsApp destek hattına da yazdım ancak üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kimseyle doğrudan görüşemiyorum. Ben, satın aldığım ankastre setin standart kurulumu kapsamında değerlendirilmesi gereken ocak gaz bağlantısı için ekstra bir servis ücreti ödemek istemiyorum.
Ferre’nin benimle irtibata geçerek ocağımın gaz bağlantısını ücretsiz şekilde yapmasını ve bu iletişim sorunuyla ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildirimi dikkatle değerlendirdik. Konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından öncelikli olarak ele alınmış olup, süreç titizlikle yürütülmektedir. Amacımız, size yalnızca bir çözüm sunmak değil, Ferre markasına duyduğunuz güveni eksiksiz şekilde sürdürmektir. En kısa süre içerisinde sizinle doğrudan iletişime geçerek sürece dair gerekli bilgilendirmeyi paylaşacağız. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ferre Müşteri Hizmetleri
Türkan Hanım iletişime geçerek sorunu çözdü ve kurulumun tamamlanması için servisi yönlendirdi, kendisine çözüm odaklı yaklaşımı ve destekleri için çok teşekkür ederim.
