Fernas Otoyol İşletmeciliği Bilgilendirme Eksikliği

27.06.2025 tarihinde saat 13:17’de 41 ** plakalı aracımla Aydın’da Fernas Otoyol İşletmesi’ne ait bir gişeden geçiş yaptım. Bu geçişten sonra Temmuz, Ağustos ve Eylül ayları boyunca hem HGS sistemi hem de e-Devlet üzerinden toplam 14 kez sorgulama yaptım, ancak hiçbirinde adıma ya da aracıma ait bir borç görünmediği için herhangi bir ödeme yapmadım.

03.07.2026 tarihinde tarafıma ulaşan icra tebligatıyla, 300 TL’lik geçiş bedeli için 1.200 TL ceza ve üzerine icra masrafları da eklenerek toplam 4.195 TL ödemem gerektiğini öğrendim. 09.07.2026 tarihinde Fernas Otoyol İşletmesi’ni aradığımda görüştüğüm görevli, e-Devlet üzerinden 14 kez sorgulama yaptığımı ve “sonuç aldığımı” ifade etti. Bu “sonuç alma” ifadesini ne kastettiğini sorduğumda, borcu gördüğümü iddia etti. Ben de, 14 kez sorgulama yapıp borcu gördüğüm halde 300 TL için toplamda 4.000 TL’nin üzerinde ödeme yapmayı kabul edecek kadar düşüncesiz olmadığımı, borcu görsem zaten zamanında ödeyeceğimi belirttim. Buna rağmen aynı ifadeleri tekrar ederek borcu görmüş olduğumu savunmaya devam etti.

2024 yılında aynı güzergahı kullanırken adıma oluşan borcu, e-Devlet ve HGS üzerinden gördüğüm için zamanında ödeyip kapatmıştım. 2025 yılında da aynı şekilde hareket etmek istedim; ancak ne e-Devlet’te ne de HGS sisteminde bu geçişe dair herhangi bir borç görünmedi. Görüştüğüm firma görevlisi, kendi sitelerinden de sorgulama yapabileceğimi söyledi. Ben de, kendi sitelerinin e-Devlet’ten daha güvenilir olmadığını, otoyolun ve geçiş bilgilerinin zaten e-Devlet sistemine düzgün entegre edilmesi gerektiğini, e-Devlet’te görünmeyen bir borcun benden beklenemeyeceğini ifade ettim.

Sonuç olarak, geçiş yaptığım gişeden sonra tarafıma defalarca sorgulama yapmama rağmen hiçbir borç görünmemiş, firma tarafından da SMS, e-posta, telefon gibi hiçbir iletişim kanalı kullanılmadan, borcum olduğu bana bildirilmemiştir. 300 TL’lik geçiş ücretini, aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra, icra takibi ile ve cezalar ile birlikte 4.195 TL olarak 13.07.2027 tarihinde mobil bankacılık üzerinden ödemek zorunda kaldım. İcra dosyamın numarası 2026/**30’dur.

Hem sistemsel bilgilendirme eksikliği hem de tarafıma zamanında ulaşmayan bilgilendirme nedeniyle, ödediğim toplam tutarın içindeki asıl geçiş bedeli olan 300 TL dışındaki yaklaşık 3.895 TL ceza ve masraf tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumda olan kullanıcıların da sağlıklı şekilde bilgilendirilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.