Tarih Değişikliği Ücretini Ödedim, Onay Gelmedi Ve Arkadaşlarımla Aynı Seferde Olma Talebim Yanıtsız

Feribotlines üzerinden fl6941114 numaralı Çeşme–Sakız rezervasyonumu 13–14 Temmuz 2026 tarihleri için satın almıştım. 10 Temmuz akşamı, firmanın kendi web sitesinde yer alan “Tarih değişikliği veya bileti açığa alma talepleri, kalkış saatinden en az 24–48 saat öncesine kadar yapılmalıdır” ifadesine güvenerek 10 Euro ödeyip tarih değişikliği yaptım. Ancak sistemde yeni tarih onaylanmadığı için biletim sanki o gün kullanılmış gibi göründü.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle günlerce, telefonda 30 dakikayı bulan bekleme süreleriyle iletişime geçmeye çalıştım ve istenen belgeleri ilettim. İlk dönüşte, değişikliklerin aslında 72 saat önceden yapılması gerektiği ve bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Bu açıklama, kendi web sitelerinde yazan bilgiyle doğrudan çelişmektedir. Sisteme güvenerek işlem yapıp ücret ödediğim halde hiçbir sorumluluk kabul edilmemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Israrla takibim sonucunda 19 Temmuz’da, biletimin 17 Ağustos 09:20 Çeşme→Sakız ve 19 Ağustos 17:00 Sakız→Çeşme seferleri olarak yeniden düzenlendiği tarafıma bildirildi. Ancak o günden bu yana, yaklaşık 25 gündür iki basit talebime hâlâ yanıt alamıyorum.

Bu seyahati 4 arkadaşımla birlikte, benim önerimle Feribotlines üzerinden organize ettim. Arkadaşlarımın biletleri fl6116501 numaralı rezervasyonda kayıtlı. Onlarla aynı seferlerde olabilmek için müsaitliğin kontrol edilmesini ve rezervasyonumun arkadaşlarımın seferleriyle aynı seferlere alınmasını defalarca rica ettim, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca annem a. E. Bu yolculuğa benimle birlikte katılmayacak. Web siteniz üzerinden yolcular için ayrı ödeme yapılamadığından, annemin biletine ait liman vergisi ve tarih değiştirme ücretleri dahil tüm ödemeyi tek seferde ben yapmak zorunda kaldım. Annemin liman vergisi ve tarih değiştirme ücretinin tarafıma iadesini de defalarca talep etmeme rağmen bu konuda da herhangi bir yanıt alamadım.

7 Ağustos ve 12 Ağustos tarihlerinde tekrar yazdım ve bugün üçüncü kez hatırlatma gönderdim. Seyahat tarihim olan 17 Ağustos hızla yaklaşırken, hem arkadaşlarımla aynı seferlere geçirilme talebim hem de annem a. E.’ye ait ücretlerin iadesi hakkında hâlâ hiçbir dönüş yapılmamasından dolayı mağdur olmuş durumdayım.

Rezervasyonumun, arkadaşlarımın fl6116501 numaralı rezervasyonundaki seferlerle aynı seferlere alınmasını, annem a. E. Adına tahsil edilen liman vergisi ve tarih değiştirme ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım defalarca yanıtsız kalma mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.