to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Seyahat Danışmanlığı Sağlanmadı, Mağdur Olduk
Feribotlines'tan aldığımız Samos turunda, fiyata dahil hizmetler arasında bulunan "Seyahatiniz boyunca Türkçe Feribotlines Türkçe Seyahat Danışmanlığı" ibaresinin bir kelime oyunu olduğunu, elimizde valizlerle limanda kaldığımızda anladık. Ne danışman ne de rehber vardı. Alfabesini bile bilmediğimiz bir ülkede telefon ve internet bulmak için uğraştık. Bir turun otel ve feribottan ibaret olduğunu belirtecekleri yerde, bir de danışmanlığın altını çizen bir yazı nedeniyle mağduriyet yaşadık. Maddi olarak da planlanan seyahati gerçekleştiremedik. Bu aldatıcı ibarenin fotoğrafını paylaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişim kanallarımızdan da bilgilendirdiğimiz üzere; "Seyahatiniz boyunca Türkçe seyahat danışmanlığı" ifadesi, satış sözleşmesi ve tur açıklamalarında belirtildiği şekilde, tur sürecinde ihtiyaç duyulabilecek bilgilendirme ve yönlendirmelerin dijital veya uzaktan destek kanalları üzerinden Türkçe olarak sağlanacağı anlamına gelmektedir. Bu ifade, yasal ve sektörel tanımı gereği gruba fiziksel olarak eşlik eden bir tur rehberi görevlendirmesini içermemektedir. Söz konusu hizmet, seyahatiniz öncesinde ve süresince karşılaşabileceğiniz ihtiyaçlara ilişkin bilgilendirme, rezervasyon desteği, yönlendirme gibi konularda telefon, e-posta veya acente destek hatları aracılığıyla sunulan bir danışmanlık hizmetidir. Söz konusu ibareye ait binlerce müşterimizden hiçbirisinden böyle bir talep/şikayet almamamız; ibarenin doğru anlaşıldığını ve yanıltıcı/aldatıcı olmadığını açıkça göstermektedir. Yaşadığınız durumla ilgili üzüntümüzü tekrar iletir, bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz.
Bu ifadenin yasal ve sektörel tanımını biz misafirler bilmeyiz. Oldukça iyi bir Türkçesi olan biri olarak, bilgilendirme amacıyla sunulan bir danışmanlık hizmetini ekstra bir hizmet gibi yazarsanız bu aldatıcı bir ifade olur. Zira bunu yapmayan firma yok. Göreviniz, hizmet alanınız dahlindedir. Nasıl yani ;Yunanistan'a gidin oradan bir şey olursa bizi arayın, mail atın ibaresi mi eklemek istediniz. Bu hizmetin bir kalem olarak yazılması bu anlamdaysa çok komik ve lüzumsuz. Binlerce müşterinizden türlü türlü şikayet aldığınızı maalesef dönüşte bu siteye girince öğrendik. Lütfen ibareyi kaldırınız, bu konuda başka mağduriyet yaşayan olmasın. Ayrıca telafi beklediğimi yinelemek isterim.
