Feribotlines Yanlış Yönlendirme İle Feribot Biletinde Hak Kaybı Ve Maddi Zarar Yaşadım

Yanlış yönlendirme sonucu feribot biletinin hatalı şekilde değiştirilmesi, iade ve hak kaybı yaşanması nedeniyle mağduriyet ve maddi zararın giderilmesi talebi.

Feribotline web sitesi üzerinden Ayvalık–Midilli seferi için 2 kişilik araçlı geçiş bileti aldığımı düşünerek işlem gerçekleştirdim. Ancak ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda, biletimin araçsız olarak düzenlendiği bilgisini aldım.

Bu görüşmede görevli kişi bana araçlı feribotta yer olduğunu ve biletin bu seferle güncellenebileceğini söyledi. Bunun üzerine feribot saatim değiştirildi ve biletim araçlı geçiş olarak düzenlendi. Arada fark oluşacağı için, bu farkı nasıl ödeyeceğimi ısrarla sormama rağmen, görevli ücretin kredi kartımdan otomatik çekileceğini belirtti.

Ancak ertesi gün, kartımdan herhangi bir ücret kesilmediğini fark ettim. Endişelenerek tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana işlemin aslında e-posta üzerinden ödeme alınarak yapılması gerektiği, ancak bu süre zarfında araçlı feribotta yer kalmadığı söylendi.

Özetle:

Biletim saat değiştirilerek araçlı feribota geçirildi,
Ancak araç kaydı sisteme eklenmedi,
Ve ödeme işlemi yapılmadığı için, araca yer kalmadığı bahanesiyle geçişim iptal edildi.

Dahası, aynı site üzerinde başka firmaya ait araçlı feribotta yer görünmesine rağmen bu seçenek bana sunulmadı. Bu hatalı süreç nedeniyle hem önceden aldığım biletim geçersiz hale geldi, hem de sistemsel bir hata nedeniyle yeniden bilet almak zorunda kaldım.

Bunun yanında;
Araç için yaptırdığım yeşil sigorta,
Otel rezervasyonum,
Yapılmış seyahat planım ve ödemelerim,
maddi zarar olarak tarafıma yüklenmiş oldu.

En önemlisi:
Ben biletimi yanlış aldığımı fark ettiğimde, hatamı telafi edebilirdim. Bileti açığa alarak sonradan kullanma hakkım vardı. Ancak Feribotline’ın yaptığı hatalı yönlendirme sonucunda, biletim araçlıya çevrilmiş gibi gösterilerek biletin tekrar kullanılabilirliğini de ortadan kaldırdılar. Yani beni sadece zarara uğratmakla kalmadılar, geri dönüş hakkımı da sistemsel olarak imkansız hale getirdiler.

Tüm bu nedenlerle:
Kendi hataları ve yanlış yönlendirmeleri sonucu oluşan bu çift taraflı mağduriyetin sorumluluğunu almayan firmanın, en azından benden alınan biletin ücretini iade etmesi gerekirken, hiçbir çözüm sunmaması hem haksız hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.