Feribotlines Yanıltıcı Bilgiyle Mağduriyet Yarattı

Feribotlines Black Friday mağduriyeti

Feribotlines üzerinde 22.11.23 tarihinde Samos adasına 4 kişilik gidiş-dönüş feribot bileti almıştım. Biletler açık bilet (tarihi sonradan belirlenebilecek şekilde) olarak satın aldım. 21.11.2024 tarihinde Feribotlines destek ekibine mail üzerinden açık biletlerimi hangi tarihe kadar kullanabileceğimi sordum. Soruma istinaden yazılı olarak 2025 yıl sonuna kadar biletlerimi kullanabileceğim bilgisini aldım. 2025 yılına kadar geçerli olduğunu öğrendikten sonra bilet kullanımını 2025 yılına bıraktım.
10.03.2025 tarihinde biletlerimi kullanmak üzere hesabıma girdiğimde biletlerin "kullanıldı" statüsünde olduğunu gördüm.
Tekrar Feribotlines destek ekibine mail attım, biletlerimin ekran görüntüsünü ilettim ve sorunumun çözülmesini rica ettim. Şikayetim üzerine 2023 yılında alınan biletlerin 2024 yıl sonuna kadar geçerli olduğunu ifade eden bir mail ile bana dönüş yaptılar. Bende geçmiş dönemde sorduğum ve tarafıma yazılı olarak bildirdikleri " Biletlerin 2025 yıl sonuna kadar geçerli olduğu" ifadesinin yer aldığı mailin ekran görüntüsünü tekrar kendilerine ilettim. Fakat mağduriyetimi gideren bir çözüm yolu bulmadılar. Aksine maillerime cevap vermemeyi tercih ettiler.
Bana önce 2025 yılına kadar geçerli olduğunu bildirdikleri için bu bilgiye güvenerek biletlerimi kullanmadım. Feribotlines'ın bu tutumu müşteriye yanıltıcı bilgi vermektir. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.