Kargo Gecikmesi, Yanıltıcı Bilgi Ve İade Sorunu

Ferellmoda üzerinden pazartesi günü 574YJ9782V numaralı online siparişimi verdim. Siparişi vermeden önce özellikle pazar günü işletmeye yazarak, “Eğer bugün sipariş verirsem pazartesi kargoya verir misiniz, perşembe gününe kadar elimde olması gerekiyor, düğünüm var” diye sordum ve bana “Evet, kargoya veririz” denildi. Bu güvenceye dayanarak siparişimi oluşturdum.

Ödememi kredi kartıyla yaklaşık 2.100 TL tutarında yaptım. Ancak verilen sözlere rağmen üzerinden dört gün geçmesine karşın ürün kargoya verilmedi. Daha sonra tarafıma “kargoya verildi” şeklinde bir mail gönderildi fakat kargo şirketiyle görüştüğümde, adıma herhangi bir kargo teslim almadıklarını, sistemlerinde böyle bir gönderi görünmediğini öğrendim.

Yaşanan bu süreçte hem ürünüm elime zamanında ulaşmadı, hem düğünüm için planım bozuldu hem de mağdur oldum. Firma ile görüşüp ücret iadesi talep ettiğimde “Tamam, iade yapılacak” denilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir iade gerçekleşmedi, hesabıma para yatmadı.

Verilen sözlerin tutulmaması, kargo bilgisinin gerçeği yansıtmaması ve iade sürecinin de yerine getirilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 2.100 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.