Yanıltıcı Beden Seçimi, Fazla Kargo Ücreti Ve İade Reddiyle Tüketici Hakları İhlali

Instagram üzerinden “Ferdanur Başaran Butik” adlı hesaptan 15.06.2026 tarihinde 2.950,00 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş verirken özellikle kendi bedenimi belirttiğim ve istediğim renkteki ürünü seçtiğim halde, ellerinde o bedende stok olmadığı için ısrarla daha küçük bedenin bana uyacağını söyleyip bu ürünü gönderdiler. 17.06.2026 günü elime ulaşan ürün ise beklendiği gibi bana küçük geldi.

Bunun üzerine kendilerinin “iade hattı” olarak belirttiği 0546********59 numaralı WhatsApp hattından iletişime geçtim. Bana yalnızca değişim yapabileceklerini, ilk gönderimde benden aldıkları 150 TL kargo ücretini bu kez 300 TL olarak ödemem gerektiğini söylediler. Bu şartları kabul etmeyerek iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim; buna rağmen firmadan “iade yoktur” cevabını aldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesini kendilerine hatırlatıp WhatsApp üzerinden yazılı şekilde iade talebimi iletmeme rağmen, yine yazılı şekilde iade alamayacağımı söylediler.

Siparişim Ferdanur Başaran Butik 6805 teslimat numarası ile, 913585760436 Yurtiçi Kargo gönderi numarası üzerinden tarafıma ulaştırıldı. Yaşadığım bu süreçte hem yasal haklarım göz ardı edilmiş hem de benzer şekilde başka tüketicilerin de aynı uygulama ile mağdur edildiğini görmüş bulunuyorum. Kimsenin hukuk ve yasa koyucudan üstün olmadığı gerçeğini hatırlatarak, ürünün iadesinin alınmasını ve 2.950,00 TL tutarındaki ücretimin, ödemesini yaptığım şekilde tarafıma ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum.

Aksi halde bu şikayetimi CİMER, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi beyan ediyorum.