Defolu Vazo Yerine Yenisi 2 Aydır Gönderilmiyor, Firma Sürekli Oyalıyor

27 Eylül 2025 tarihinde Ferayhome sitesinden “Dekoratif Obje Salon Seti Lacivert Ayaklı Saksı Mavi Çiçekli Şah Mavi Çiçekli Kutu Gold” ürünü de dahil olmak üzere toplamda 2000 TL’lik alışveriş yaptım. Söz konusu vazo için 1396 TL ödeme yaptım. Ürünü teslim aldığımda vazonun üzerinde gözle görülür şekilde defolar, el izleri ve lekeler vardı. Bunun üzerine Instagram üzerinden firmaya ulaştım ve durumu detaylıca ilettim.

Firma, vazonun bende kalacağını ve yenisinin gönderileceğini yazılı olarak bildirdi. Ancak 2 aya yakın süredir ürünün yenisi gönderilmedi. Bu süreçte defalarca mesaj atmama rağmen, çoğunlukla “bizden haber bekleyin”, “bakıp size döneceğiz” gibi yanıtlar aldım. Son olarak bu hafta ürünü kargoya vereceklerini söylediler fakat kargoya verilip verilmediğiyle ilgili bilgi alamadım ve halen dönüş yapılmadı.

Alışverişim garanti ve değişim hakkı kapsamında olduğu için, firmanın söz verdiği gibi vazonun yenisinin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.