to read complaints and reviews, or file yours.Ferace Giyim, İade Hakkını Reddedip İzinsiz Ürün Geri Gönderdi
Ferace Giyim Kocasinan / Kayseri şubesinden annem için 27.07.2026 tarihinde 1.200 TL bedelle kapıda ödemeli olarak bir elbise satın aldık. Ürün elimize ulaştıktan sonra annemin beğenmemesi üzerine, 29.07.2026 tarihinde Tüketici Kanunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin tanıdığı yasal süre içinde firmayla WhatsApp üzerinden iletişime geçerek iade veya değişim talebinde bulunduk.
Firma, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne aykırı bir şekilde hiçbir haklı gerekçe sunmadan iade talebimizi reddetti ve sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Bunun üzerine süreci uzatmamak adına ürünü kp06550338211 barkod numarası ile kargo üzerinden firmaya geri gönderdik ve değişim için farklı ürünler talep ettik. Ancak talep ettiğimiz her ürün için “stok yok” denilerek tarafımız oyalandı ve yasal süreler bilinçli bir şekilde geçiştirildi.
Sürecin sonunda ise firma, ne iade ne de gerçek bir değişim hakkı tanımadan, onayımız olmaksızın “Size ilk ürününüzü geri gönderdik” diyerek hiçbir talebimizi karşılamadan ürünü zorla tekrar tarafımıza yolladı. Ürün tekrar gönderilirken bize herhangi bir kargo takip kodu da iletilmedi.
Hem cayma ve iade hakkımızı yok sayan, hem de “stok yok” bahanesiyle zaman kazanıp sonuçta ilk ürünü rızamız dışında geri yollayan bu işletmenin tutumunu kabul etmiyorum. Sözleşmeye ve kanunlara aykırı hareket eden Ferace Giyim firmasından şikayetçiyim. Yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve ödediğimiz 1.200 TL tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.
