Fenercell Hattıma TL Yükledim, Yıllık Paketimi Aktif Edemiyorum Mağdur Oldum

Fenercell faturasız hattımı her zamanki gibi yıllık paketle kullanıyordum. 3 gündür hattıma 2500 TL yüklememe rağmen, yeni yıllık paket satın alamıyorum. Tl yüklemeye çalıştığımda “Devam eden talebiniz bulunmaktadır. İşleme devam edilemez. Mevcut işleminiz tamamlanınca tekrar deneyebilirsiniz.” şeklinde bir uyarı alıyorum ve uygulama üzerinden de tl yükleme ekranı gelmiyor. Farklı lokasyonlarda ve farklı cihazlarda denememe rağmen sonuç değişmedi.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana yardımcı olamayacaklarını, bir mail atıp 2-3 saat sonra tekrar aramamı söylediler. Bu süreçte hattıma yüklediğim tutar geçmiş olsa da, yıllık paketimi aktif edemiyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve yıllık paketimin aktif edilmesini talep ediyorum.