Fenercell'de Paket Satın Alamıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Türk Telekom faturasız Fenercell müşterisiyim. Yaklaşık 1 haftadır mobil uygulamada Sil Süpür özelliğini kullanamıyorum ve tl yüklememe rağmen paket satın alamıyorum. Paket alma ekranında sürekli hata alıyorum, ayrıca SMS ile paket almaya çalıştığımda da aynı şekilde hata veriyor. Son 4 hanesi 12 11 olan hattımda bu sorun her denememde tekrarlanıyor.

Uygulamayı silip tekrar yüklemeyi ve farklı yöntemlerle (uygulama dışı SMS ile) denemeyi de denedim ancak sorun çözülmedi. Tl bakiyem hattımda görünmesine rağmen hiçbir şekilde paket satın alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve derdimi anlatamıyorum.

Sorunumun acil olarak sebebinin bana açıklanmasını ve çözülmesini talep ediyorum.