Yanlış Teslimat Ve Erişilemez Satıcı Nedeniyle 1999,95 TL İade Talebi

31 Temmuz’da Happyvelle isimli firmanın kendi internet sitesi happyvelle.com üzerinden #1035 Happyvelle Cloudrest ev ve ofis koltuğu satın aldım. Ürünün yurt dışından geleceği, bu nedenle gecikmeler olabileceği söylendiği için satıcıyı zorlamadan bir süre bekledim.

Fedex kargo şirketinden 25 Ağustos’ta teslimat yapılacağına dair bilgilendirme maili aldım. Ardından yine Fedex’ten “teslim edildi” şeklinde mail geldi ancak ben herhangi bir teslimat almadım. Teslim edilen kişi bilgilerine baktığımda, benim adım ve telefon numaram dışında bambaşka bir kişiye teslim edildiğini gördüm. Mailler bana geliyor olmasına rağmen sistemde görünen alıcı mail adresi başka bir şahsa ait görünüyor.

Fedex’e bu durumu ilettiğimde, “875139039621 numaralı gönderi 25/08 tarihinde konşimento üzerindeki adrese teslim edilmiş olarak gözükmektedir. Gönderi alıcısı sistemimizde farklı gözükmektedir, lütfen göndericiniz ile iletişime geçiniz.” şeklinde yanıt verdiler. Ancak alıcı adı, telefon ve mail adresleri arasındaki çelişkiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı ve sorumluluk tamamen gönderici firmaya bırakıldı.

Fedex gönderi takip ekranında da paketin hareketlerine baktığımda, gönderinin Romanya’dan İstanbul’a geldiği, buradan tekrar Fransa’ya gittiği ve yeniden İstanbul’a dönüp dağıtıma çıktığı görünüyor. Bu durum kargo sürecinde de ciddi bir karmaşa ve hata olduğunu düşündürüyor. Fedex hem bilgilendirme maillerini bana atıyor, hem de detaylı bilgi almak istediğimde doğrulama kodlarını farklı mail adresine ve telefon numarasına gönderiyor.

Tüm bunlara ek olarak, ürünü satın aldığım happyvelle.com sitesine artık erişemiyorum, siteye girmeye çalıştığımda “Bu mağaza şu anda kullanılamıyor” uyarısı ile karşılaşıyorum. Yani satıcıya hem mail hem de web sitesi üzerinden ulaşma imkanım tamamen ortadan kalkmış durumda.

Happyvelle tarafına ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ödemesini yaptığım ürün elime geçmediği gibi, kargo sisteminde teslim edilmiş görünüyor ve bu nedenle arada kalmış durumdayım.

Siparişime ait Fedex takip numaram 875139039621’dir. Ödemesini yaptığım bu ürünün gerçekten bana, doğru adrese teslim edilmesini veya bunun mümkün olmaması halinde ödediğim 1.999,95 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Happyvelle ve Fedex tarafında yaşanan bu karışıklığın nasıl ortaya çıktığının araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum. Benim durumumu yaşayanların CİMER ve tubis üzerinden Fedex ve Happyvelle için şikayet formu doldurmanızı rica ediyorum.