FedEx Gönderilerinde Teslim Edilememe Ve Gümrük Bekletme Sorunları

Tekstil ihracatı yapan bir firmayız ve bugüne kadar binlerce paketimizi UPS ile neredeyse sorunsuz şekilde gönderdik. Aracı kurumumuzun yönlendirmesiyle Temmuz ayında yaklaşık 1 hafta boyunca gönderilerimizi Fedex üzerinden gerçekleştirdik ve sadece bu kısa sürede, yıllardır yaşamadığımız kadar ciddi sorunla karşılaştık.

Amerika, Fransa, İngiltere ve Portekiz’e gönderdiğimiz toplam 10 paketin 8’inde ya teslim edilememe ya da paketlerin 1 aydan uzun süredir gümrükte beklemesi sorunları yaşandı. Alıcıların adreslerinde olmalarına ve telefon numaralarını iletmemize rağmen teslimat yapılamadığı bilgisi verildi, ayrıca bazı gönderilerimiz herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iade edildi.

Süreç boyunca tarafımıza net ve tutarlı bilgi verilmedi, bildirimler eksik ve çelişkili kaldı. Defalarca talep etmemize rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın etgb beyannameleri de tarafımıza iletilmedi. Yıllar önce Fedex ile benzer sorunlar yaşadığımız için o dönem çalışmayı bırakmıştık, ancak bu kez de aynı olumsuz tabloyla karşılaştık.

Örnek olması amacıyla sorun yaşadığımız gönderilerden birine ait 875090816400 takip numarasını paylaşmak istiyorum. Bilgi verilmeden iade edilen kargolarımız için geri dönüş ücretinin bizden tahsil edilmemesini ve yaşanan mağduriyetin telafisi adına tüm sorunlu gönderilerimizin ücretsiz şekilde yeniden alıcılarına ulaştırılmasını talep ediyorum.

Fedex’in bu süreçle ilgili detaylı açıklama yapmasını, gerekli incelemeyi gerçekleştirerek kurumsal bir çözüm üretmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını bekliyorum.