Garanti Kapsamında Elektrikli Bisikletim Çalışmıyor, Servis Yok Ve Kargo Maliyeti Mağdur Ediyor

Fc Bike Model elektrikli bisikleti 13 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Bebeler Dünyası satıcısından 25.839 TL ödeyerek satın aldım. Kış aylarında pek kullanmadığım için ürünü son 1 aydır daha yoğun kullanmaya başladım. Yaklaşık 3 haftadır bisikleti kullanırken aniden elektrik kesilmeye başladı, start tuşuna bastığımda tekrar açılıyordu ancak son kesilmede tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı.

Firmaya durumu bildirdiğimde sorunun ekrandan kaynaklanabileceğini söylediler ancak ekranda hafif de olsa görüntü vardı ve pil de gayet normal şekilde şarj oluyor, bu konuda bir sorun yok. Buna rağmen henüz net bir arıza tespiti yapılmadan ellerinde parça olmadığını, beklemem gerektiğini söyleyip süreci adeta üzerlerinden atmaya çalıştılar. Üstelik İstanbul’da yetkili servisleri bulunmuyor, bisikleti kargo ile göndermem istenirse hem çok zor hem de maliyetli olacak.

Ürünün 1,5 yıl garantisi bulunuyor. Garanti kapsamındaki bu ürün için öncelikle net bir arıza tespiti yapılmasını ve sorunun garanti dahilinde giderilmesini talep ediyorum. İstanbul’da servis olmaması ve ürünün büyük, ağır olması nedeniyle kargo maliyeti ve sürecinin mağdur etmeyecek şekilde firma tarafından çözülmesini istiyorum. Eğer arıza giderilemeyecekse, bu durumda ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirerek iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Elimde Bebeler Dünyası firmasına ait baa2026000000137 numaralı fatura ve 4101554140 numaralı sipariş bilgileri mevcuttur. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.