Garanti Kapsamındaki Elektrikli Bisiklet Yağmur Sonrası Çalışmıyor Ve Servis Yanıtsız

Yaklaşık 4 ay önce Trendyol üzerinden “Bebemin Dünyası” isimli satıcıdan fc Bike s Modeli elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünümü 459 4148334 numaralı faturayla aldım. Bisiklet henüz çok yeni ve garanti süresi devam ederken Mart ayında şiddetli yağmura maruz kaldı ve yaklaşık 4–5 saat boyunca yağmur altında bekledi. Bu olayın ardından bisiklet tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı.

Şu anda bisiklet hiçbir şekilde çalışmıyor, açma/kapama düğmesine bastığımda hiçbir tepki alamıyorum. Bu kadar kısa bir kullanım süresinin ardından bir elektrikli bisikletin tamamen kullanılamaz hale gelmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada üzerinden satıcıyla iletişime geçtim ve teknik servise yönlendirildim, ancak teknik servisten bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Garanti süresi hâlâ devam eden bir ürünle ilgili bu şekilde yanıtsız bırakılmam beni mağdur etmektedir.

Ürünümün garanti kapsamında yetkili servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini, arızanın hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini ve gerekiyorsa tamir ya da parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca üründe üretim hatası veya kronik bir kusur olup olmadığının araştırılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak sürecin nasıl ilerleyeceği ve mağduriyetimin ne zaman giderileceği konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.