Ayıplı Kulaklık İçin İade Reddi Ve Değişim Yapılmadan Ücret İadesi Yapılmıyor

Trendyol üzerinden Favors satıcısından 1 Aralık’ta m88 Plus model kulaklık sipariş ettim, ürün 2–3 gün içinde elime ulaştı. Kutuyu açtığımda kulaklığın tek tarafının çalışmadığını fark ettim ve ürünü ayıplı olduğu için 8 Aralık’ta iade kargosuna verdim, 9 Aralık’ta da Trendyol’a ulaştığı göründü.

O tarihten sonra ürünüm yaklaşık 10–15 gün “iade analizi” sürecinde bekletildi ve 16 Aralık’ta iademin reddedildiğine dair bilgilendirme aldım. Gerekçe olarak, kulaklığın yenisiyle değiştirildiği belirtilmiş, ancak bana kesinlikle herhangi bir değişim ürünü gönderilmedi, ne yeni kulaklık aldım ne de tarafıma bu konuda bir teslimat yapıldı. Buna rağmen ücret iadem de yapılmadı.

Trendyol üzerindeki sipariş numaram #10746319167’dir. Ayıplı ürün gönderilmesine rağmen hem iademin reddedilmesi hem de “değişim yapıldı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgiyle süreç kapatılması nedeniyle mağdur edildim. Ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimin gerçek duruma uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.