Fatoş Butik'te Yaşadığım İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Engeli!

Fatoş Butik Alışveriş Deneyimim!

Instagram üzerinden faaliyet gösteren Fatoş Butik adlı firmadan ürün siparişi verdim. Sipariş sürecinde ve ödeme aşamasında firma oldukça ilgiliydi. Ancak, ürünü teslim aldıktan sonra firmayla iletişime geçmek istediğimde WhatsApp üzerinden engellendiğimi fark ettim. Ürünü beğenmemem ve tüketici olarak iade hakkımın bulunması sebebiyle firmayla iletişime geçmeye çalıştım. Ürünü iade olarak gönderdim ve satıcıya teslim edildi. Ancak, firmanın iki farklı WhatsApp hattına yazmama rağmen mesajlarım iletilmedi ve engellendiğimi anladım. Farklı bir numaraya ulaştım ve ücret iadesi istediğim halde yeni bir numaraya yönlendirilerek oyalanmaya çalışıldım.
Ayrıca iade kargo ücreti 128 TL tutmasına rağmen iade kargo ücreti 150 TL ödememden düşülüyor.
Tüketici Hakları çerçevesinde iade taleplerinin karşılanması gerektiğini ve firmaların yasal yükümlülüklerini yerine getirmesi zorunlu olduğunu hatırlatmak isterim.