Sertifika Teslimatı 10 Gün Gecikti, Yönetici Değişikliği Bahane Ediliyor

FSM Vakıf Üniversitesi bünyesinde açılan “Elektrik Tesisatları ve Pano Monitörlüğü” sertifika programına kayıt yaptırarak 3.500 TL eğitim ücretini peşin olarak ödedim. 1 Haziran tarihinde kayıt ve sınav sürecini tamamladım, eğitim sürecini başarıyla bitirdim ve yapılan sınavdan tam puan alarak sertifikayı almaya hak kazandım.

Kayıt sırasında sertifikanın en geç 1–7 iş günü içinde tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen sertifikam hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve yaklaşık 10 iş günü gecikme yaşanmaktadır. Bu süreçte kurumla defalarca hem WhatsApp üzerinden hem de farklı kanallardan iletişime geçtiğim halde sorun çözülmemiştir.

WhatsApp üzerinden kurum yetkililerinden, “Yönetici değişikliği nedeniyle şu an için sertifikalandırmayı gerçekleştiremiyoruz” şeklinde ciddiyetten uzak ve kabul edilmesi güç bir geri dönüş aldım. Yüz yüze ve telefon görüşmelerimde de kurum içinde yönetici değişikliği sebebiyle sertifika işlemlerinin askıya alındığı, bu nedenle belgemin düzenlenemediği ifade edildi. Kurumun kendi içindeki idari süreçleri veya yönetim değişiklikleri, bedelini ödediğim ve tüm şartlarını yerine getirerek hak ettiğim belgenin teslim edilmesini geciktirmenin ya da engellemenin mazereti olamaz.

Ödemiş olduğum ücretin fişi, eğitim kayıtlarım, sınav sonuçlarım ve kurumla yaptığım tüm yazışmalar tarafımca kayıt altındadır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek hak etmiş olduğum sertifikanın derhal tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım çerçevesinde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili hukuki mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

Eğitimi tamamlanmış ve ücreti tahsil edilmiş bir hizmetin sertifikasının en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum.