Çalışmayan Zippo Çakmak İçin Hediye İddiası İade Reddi

Fatih Hediyelik’ten yaklaşık bir yıl önce deri kaplamalı Zippo çakmak sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında çakmağın çalışmadığını hemen fark ettim. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtim. Bana, “Biz deri satışı yapıyoruz, çakmak hediye olarak gönderildi, o yüzden hediyenin de iadesi yoktur” denildi. Oysa ben alışveriş yaparken sitede böyle bir ibare kesinlikle yoktu.

Toplamda 350 TL ödemeyi havale yoluyla yaptım ve ürünü ayıplı olduğu için değiştirmek istediğimi belirttim. Firma, sorumluluk kabul etmeyip çakmağı “hediye” olarak nitelendirerek değişim talebimi reddetti. Ben de bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı kendilerine ilettim. Bu uyarımdan birkaç gün sonra web sitesinde yer alan çakmak ürünlerinin altına “Firmamız sadece deri satışı yapmakta olup çakmak hediyemizdir” şeklinde yeni bir ibare eklendi.

Ben alışverişi yaparken böyle bir açıklama olmadığı için, sipariş verdiğim ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum ve çakmağın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün arızalı olmasına rağmen sonradan eklenen bir notla sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışıldığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.