Fashfed’te İkinci İnceleme Yapılmadan Herschel Çanta İade Edildi, Deri Bölümü Dökülüyor

Herschel marka sırt çantamı yaklaşık bir yıllık kullanımın ardından, 27 Ağustos Perşembe günü incelenmesi için FashFed’e gönderdim. Ürün, ertesi gün yani 28 Ağustos Cuma günü teslim edildi. Aynı gün içerisinde, ürünün kullanıcı hatası kapsamında değerlendirildiğine dair bir SMS aldım. Bu kadar kısa sürede yapılan incelemenin sağlıklı olmadığı kanaatine vardığım için müşteri hizmetleriyle görüşerek karara itiraz ettim ve çantanın yeniden incelenmesini talep ettim. Görüştüğüm yetkili, itiraz hakkım olduğunu söyleyerek ikinci inceleme talebi oluşturduğunu belirtti.

Ancak takip eden pazartesi günü, bu kez ürünün kargoya verilerek dağıtıma çıkarıldığına dair bir SMS aldım. Bu durum, talep ettiğim ve kayda alındığı belirtilen ikinci incelemenin yapılmadan, ürünün doğrudan tarafıma iade edildiğini göstermektedir. Yani ikinci bir değerlendirme süreci işletilmemiştir.

Çantanın deri bölümleri, zaman içerisinde herhangi bir müdahalede bulunmama rağmen yavaş yavaş dökülmeye başladı. Bu durum fark edildiği andan itibaren hem hasarın ilerlememesi hem de çantanın kötü bir görünüme bürünmesi sebebiyle ürünü kullanmayı bıraktım. Sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünün malzeme veya üretim kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Online kanaldan aldığım ve 103087736473 numarasıyla takip edilen ürünüm için, yapılan değerlendirmenin gözden geçirilmesini ve talep ettiğim ikinci incelemenin bu kez gerçekten detaylı şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Çantadaki sorun göz önünde bulundurularak, ayıplı ürün kapsamında iade sürecimin başlatılmasını ve ücret iadesi yapılmasını rica ediyorum.