Calvin Klein Çantasındaki Renk Değişikliği Ve Mağaza Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası

İzmir Forum Bornova Eren Perakende fashfed mağazasından 14.07.2026 tarihinde Calvin Klein marka bir çanta satın aldım. Ürünü yaklaşık bir ay kadar kullandıktan sonra çantanın ağzı kapanan kısmında belirgin bir koyulaşma ve renk değişikliği oluştu.

Bunun üzerine 18 Eylül’de mağazaya giderek çantayı incelemeye verdim. Sonuçta tarafıma “kullanıcı hatası” ve “maruz kaldığı dış etken” gibi gerekçelerle olumsuz dönüş yapıldı. Çantayı özenle kullandığım, herhangi bir kimyasal ya da benzeri bir dış etken uygulamadığım halde, gerçeği yansıtmayan bu açıklama ile kusurlu ürünü bana geri gönderdiler.

Mağaza ve ilgili birim, yapmadığım bir işlemi yapmışım gibi göstererek beni haksız ve yalan yere suçlamaktadır. Gerçekten sağlıklı ve objektif bir inceleme yapılsaydı bu sonucun çıkmayacağını, ayıplı ve kusurlu bir ürünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Bu durum hem müşteri olarak güvenimi sarsmakta hem de marka hakkında olumsuz bir algı oluşturmaktadır. Ben de bugün tekrar mağazaya giderek çantanın yeniden incelenmesini talep ettim ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne /mahkemesine kadar taşıyacağımı belirttim.

Yüksek ücret ödeyerek aldığım bir üründe üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir problemi yaşamama rağmen, tamamen kullanıcıya yüklenen ve inandırıcı olmayan bir raporla karşılaşmış olmamdan dolayı mağdurum. Fatura tarihimin 14.07.2026, fatura numaramın ise nep2026002195806 olduğunu belirtmek isterim. Çantanın ücretinin tarafıma iade edilmesini, incelemenin objektif ve şeffaf bir şekilde yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yöneltilen asılsız kullanıcı hatası iddiasının düzeltilmesini talep ediyorum.