Bilgim Dışında Yapılan 17.817 TL’lik Alışverişin Tam İadesi Ve Kargo Bilgisi Talebi

23.08.2026 tarihinde saat 19.35 civarında, bilgim ve onayım dışında kredi kartımdan FashFed / Eren Perakende üzerinden 17.817,10 TL tutarında işlem yapılmıştır. İşlemi yaklaşık 10 dakika sonra fark ederek hem bankamı hem de FashFed müşteri hizmetlerini arayarak durumu derhal bildirdim. Kartım fiziksel olarak hâlâ bende olduğu halde, bu harcamayı benim yapmadığımı açıkça ifade ettim.

FashFed müşteri temsilcilerinden 23.08.2026 saat 19.40 itibarıyla F***** Hanım, E****** Bey, S**** Hanım ve başka birçok temsilciyle görüştüm, 24.08.2026 tarihinde ise genel merkezle telefonda konuştum. Bugün itibarıyla sadece yaklaşık 2.500 TL tutarında kısmi bir iade yapıldığı, kalan ürünlerin ise paketlendiği bilgisi verildi. 10 dakika içinde nasıl bu kadar hızlı paketleme yapıldığı, ürünlerin kime ve hangi adrese gönderileceği konusunda ise tarafıma hiçbir bilgi paylaşılmadı. Bilgim dışında yapılan bir alışverişin bedeli anında hesabımdan çekilirken, ben sizi 5–10 dakika içinde arayıp durumu bildirmiş olmama rağmen, siparişin iptal edilmemesi ve kargonun durdurulmaması kabul edilemez.

Yaşanan bu güven kaybı ve mağduriyet nedeniyle, bilgim ve onayım dışında yapılan 17.817,10 TL’lik işlemin tamamının, kısmi iade edilen tutar hariç kalan kısmının da dahil olmak üzere derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hangi ürünlerin, kime, hangi adrese gönderilmeye çalışıldığı konusunda açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, bu sürecin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.