Faruk Ekin Sincan Mağazasında Yaşanan Müşteri Memnuniyetsizliği

Faruk Ekin Sincan mağazasından iki gün önce bir çanta satın aldım ve değişim yapabilir miyim diye sorduğumda, kasiyerin yapabileceğimi söylediğini belirtmek isterim. Ancak bugün mağazaya gittiğimde, kasada mağaza yetkilisi olduğunu belirten E**** isimli bir genç, üslubu ve mimiklerindeki tuhaf hareketlerle beni oldukça sinirlendirdi. Aksesuar ürünlerde değişim yapılmadığını bilmediğimi açıkladım ve kendisi, fişi okumamı gerektiren bir tavırla bana uzattı. Mağazaların genellikle yetkili kişileri, çözüm üretir ve müşterilere karşı daha nazik bir üslup ve tavır sergiler. Müşteri, değişim yapılmasa bile mağazadan memnun bir şekilde ayrılmalıdır. Mağazanızın bu tutumu ve ilgili kişinin davranışları nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi bildiririm. Satın aldığım ürünün fiyatı önemli değil; gerektiğinde ürünü çöpe atabilirim. Ancak hiç kimse bir müşteriye bu şekilde davranamaz. Merkez olarak çözüm bekliyorum.