Ambalajdaki Belirsiz Tarih Ürünün Ayıplı Olduğu Ve Yeni Tarihli Gönderim Talebi

Farmasi uygulaması üzerinden İstanbul Ümraniye adresime gönderilmek üzere “Stick kontör Wink” adlı ürünü satın aldım. Sipariş numaram TR-22110767’dir. Ürün için 425 TL ödeme yaptım. Ürün elime ulaştığı gün, ambalajın alt kısmında yer alan “08/25” ibaresini fark ettim ve bu durum bende ciddi bir tereddüt oluşturdu.

Kozmetik yönetmeliği ve tüketici mevzuatı gereği, ürün üzerinde yer alan tarihlerin neyi ifade ettiğinin net ve anlaşılır olması satıcının sorumluluğundadır. Ürünün altındaki “08/25” ibaresi, tüketici açısından ve genel kabul gören standartlara göre son kullanma tarihi olarak algılanmaktadır. Eğer bu tarih üretim tarihi ise, son kullanma tarihinin ayrıca ve açıkça ambalaj üzerinde belirtilmiş olması gerekir; ancak üründe böyle bir ifade bulunmamaktadır. Eğer “08/25” son kullanma tarihi ise, ürünün süresi zaten dolmuş görünmektedir. Her iki ihtimalde de tarih bilgisinin net olmaması, ürünü ayıplı mal kapsamına sokmaktadır.

Üstelik bu ürün cilde doğrudan uygulanan bir kozmetik olduğu için, belirsiz veya şüpheli bir tarih bilgisini kabul ederek cilt sağlığımı riske atmak istemiyorum. Bu nedenle ürünle ilgili yaşadığım belirsizlik benim için kabul edilebilir değildir ve mağduriyet oluşturmuştur.

Ürünü teslim aldığım gün, durumu fotoğraflarla birlikte uygulama üzerinden destek talebi açarak Farmasi’ye ilettim. Sonrasında WhatsApp üzerinden iki farklı kişiyle görüştüm, biri diğerine, diğeri ise web sayfasına yönlendirdi, ancak somut bir çözüm veya net bir açıklama alamadım. Ayrıca hesabımda gözüken sponsor kişiye durumu sorduğumda, sadece “o tarih üretim tarihi, o tarihte üretildi” şeklinde herhangi bir teknik dayanağı olmayan, mantıksal olarak ikna edici olmayan bir yanıt aldım.

Bu şartlar altında ürün için iade ya da para iadesi talep etmiyorum. Talebim, son kullanma tarihi güncel, üzerinde tarih bilgisi net ve tereddüde yer vermeyecek şekilde belirtilmiş yeni bir ürünün tarafıma ücretsiz olarak yeniden gönderilmesidir. Aksi halde, elimdeki fatura ve ürün görselleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.