to read complaints and reviews, or file yours.Farmasanal Kırık Gelen Ürün İçin Hiç Ama Hiç Yardımcı Olmuyor
1.06.2024 'da farmasanal Firmasından almış olduğum 589,50 TL'ye satın almış olduğum ürün kargoyu teslim alırken hiçbir sorun yoktu. Kargoyu açtıktan sonra balon gibi bir şeye sarmışlardı onu açtıktan sonra ürünlerin kırık olduğunu fark ettim. Firma cumartesi ve Pazar çalışmadığı için 03.06.2024 tarihinde tarafıma dönüş sağlandı. Firmaya ilettiğim zaman'da ürünü sanki ben hasarlı almışım gibi davranılması açıkçası beni derinden üzmüştür. Firma görende ürünü onlar teslim almış gibi kendi kendilerine yorum yapmaları çabası, Aslında suç bende, böyle firmadan alınacağına bilinmiş firmalardan alınmış olsaydı şu an bu durumda olmazdım. Çocuklarım rızkını vermiş olduğum ödemeleri firmaya helal etmiyorum.
Kargo firmasını suçlayıp duruyorlar. Ürünün hatasız olduğunu ve sorunun kargo firmasından kaynaklandığını söyleyen firma benim gözümde şunu ifade etmiştir şahsıma ve diğer müşterilerine "biz uygun ücretle ürün satarız ama kalitemiz sıfırdır". Müşteri memnuniyetinden yoksun bir profil sergileyen farmasanal kurumsal bir firma kavramından çok uzaktadır. Markanızı sadece fiyatlarıyla değil ürün kalitesi ve müşteri memnuniyetiyle de diğer firmalarla yarıştırın ancak o zaman değer kazanırsınız. Bir daha asla sizi tercih etmeyeceğim gibi başkalarının tercih etmelerine de engel olacağım. Konuya bu denli ilgisiz kalmak firmanıza özgü bir umursamazlık sanırım.
İlgili birim benimle iletişime geçti kırılan ürünlerin para iadesi yapılacak bilgisi verildi. Ben ise kırılan ürünleri tekrar gönderim sağlayın dememe rağmen sadece iade yapabiliriz dediler. İade yaptıkları ücretle ben aynı ürünleri kendi firmalarından sipariş edemiyorum çünkü kargo bedeli alınıyor.
Ürün hava kabarcıklı naylon ve karton sarılarak korunaklı bir paketleme yapılmasına rağmen kargo şirketi taşıma esnasında hasar görmesine sebep verdi. Paket teslim alınırken tutanak tutulmuş olsa idi tazmin sağlanacaktı. Yinede kargo şirketi ile görüşülerek tazmin yaptırmaya çalıştık ancak olumsuz sonuçlandı. Mağduriyetinizi biz gidermek için hasarlı ulaşan ürün ücreti size iadesi sağlandı.
