to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Çifte Kart İşlemi Ve Geri Ödeme Talebi
Denizbank’a ait 5556 ile başlayan, 4835 ile biten kredi kartımdan 08.08.2026 tarihinde Fal Sepeti adlı uygulama üzerinden iznim ve onayım olmadan üst üste iki kez 2.299 TL olmak üzere toplam 4.598 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu işlemler sırasında kartımda yeterli bakiye olmamasına rağmen kartım eksi bakiyeye düşmüş, ayrıca bu harcamalara komisyon tutarı da eklenmiştir. Hiçbir aşamada tarafıma doğrulama/onay sorulmamış, SMS veya benzeri bir onay adımıyla rızam alınmamıştır.
Bu işlemleri fark ettiğimde Fal Sepeti ile iletişime geçtiğimde konunun kendileriyle alakalı olmadığını söylediler ve sorumluluk almadılar. Denizbank müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen bağlanamadığım için herhangi bir harcama itirazı da açamadım ve zaman kaybetmemek adına Şikayetvar üzerinden süreci bildiriyorum. Kartım eksi bakiyeye düşmesine rağmen mağduriyet yaşamamak adına ödememi yaparak kartı tekrar normale çevirdim.
Ben bu işlemleri kesinlikle kabul etmiyorum ve rızam olmadan yapılan bu iki harcamanın, alınan komisyonlarla birlikte tamamının ivedilikle iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kartımdan nasıl olup da onayım alınmadan ve bakiye yetersiz olmasına rağmen bu şekilde işlem çekilebildiğinin ayrıntılı olarak araştırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.
Değerli Beyza Hanım Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumla ilgili üzüntümüzü belirtmek isteriz. Konuyu kontrol ettiğimizde, bahsettiğiniz işlemlerin uygulama üzerinden doğrudan gerçekleştirilen bağımsız kart çekimleri şeklinde değerlendirilmemesi gerektiğini belirtmek isteriz. Apple App Store üzerinden gerçekleştirilen ödemelerde, Apple'ın kendi ödeme ve tahsilat sistemi nedeniyle satın alma işlemi ile karttan tahsilatın gerçekleştiği zaman arasında farklılık oluşabilmektedir. Bazı durumlarda satın alınan krediler kullanıcı hesabına önceden tanımlanırken, ilgili tutarın karttan tahsilatı Apple tarafından daha sonraki bir tarihte, hatta birden fazla işlemin bir arada tahsil edilmesi şeklinde gerçekleştirilebilmektedir. Bu nedenle 08.08.2026 tarihinde kartınızdan görülen işlemlerin, o tarihte Fal Sepeti tarafından kartınızdan yeniden ve ayrıca bir tahsilat yapılması anlamına gelmediğini özellikle belirtmek isteriz. Apple üzerinden gerçekleşen tahsilatlarda doğrulama, ödeme yöntemi ve tahsilat süreçleri Apple'ın ödeme sistemi tarafından yönetilmektedir. Kartınızın limitinin yetersiz olmasına rağmen işlemin gerçekleşmiş görünmesi ve kartınızın eksi bakiyeye düşmesi de bankanızın ve Apple'ın ödeme/tahsilat süreçleriyle ilgili olup, Fal Sepeti'nin kart limitine müdahale etmesi veya bankanızın belirlediği limitlerin dışında işlem gerçekleştirmesi söz konusu değildir. İşlemlerin kaynağının ve hangi satın alımlara ilişkin olduğunun kesin olarak incelenebilmesi için Apple hesabınızdaki Satın Alma Geçmişi bölümünden ilgili işlemleri kontrol etmenizi ve gerekirse Apple Destek üzerinden işlem detayları hakkında inceleme talep etmenizi öneriyoruz. Fal Sepeti olarak kullanıcılarımızın bilgisi ve onayı dışında herhangi bir karttan bağımsız olarak tahsilat gerçekleştirmemiz söz konusu değildir. Yaşadığınız durumun Apple'ın tahsilat sistemi kaynaklı olduğunu düşünmekle birlikte, hesabınızdaki işlemlerin detaylarını bizimle paylaşmanız halinde tarafımızdan da kontrol edilebilecek hususlarda yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Falsepeti Ekibi
