Çocuğun Tek Tuşla Abone Olduğu Üyelikte Haksız Para Kesintisi Ve İade Sorunu

20 Ekim 2025 tarihinde, saat 19:00-20:00 arasında Falou Android mobil uygulamasını ücretsiz olarak kullanırken, 4 yaşındaki çocuğumla birlikte öğrenme adımlarında kelime birleştirme yapıyorduk. Günlük kullanım hakkımız bittiğinde, ekranda Plus üyelik reklamı çıktı ve çocuk tek bir tuşlama ile abonelik işlemini başlattı. Hiçbir ek onay ekranı gelmeden, saniyeler içinde kredi kartımdan 2.799,99 TL üyelik ücreti çekildi. Olayı fark ettiğim anda, yaklaşık 1 dakika içinde aboneliği iptal ettim. Ancak, ne Google Play ne de Falou destek ekibi ücret iadesi konusunda yardımcı olmadı; iade politikası gereği iptal edemediklerini belirttiler.

Bu işlemin yanlışlıkla ve onay almadan gerçekleşmesi nedeniyle, ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım ve bu durumun çözülmesini istiyorum. Elazığ’da ikamet ediyorum.