to read complaints and reviews, or file yours.Defolu E‑Bike İadesi ve Tüketici Şikayeti
Kırklareli Vize İhlas bayisinden Falcon Happy 249 E-Bike model elektrikli motoru 7 Temmuz tarihinde sıfır olarak teslim aldık. Motoru aldıktan sadece yaklaşık iki hafta sonra motor şarj olmamaya başladı ve bu nedenle doğru düzgün kullanamadık.
Biz de motoru aldığımız İhlas bayisine götürdük, onlar da servise gönderdiklerini söylediler. Servisteyken motorun 4 adet aküsünün değiştiğini öğrendik. Sıfır alınmış bir ürünün iki hafta içinde bu şekilde akü değişimine ihtiyaç duyması kabul edilebilir bir durum değil. Motor yaklaşık 10 gün kadar serviste kaldıktan sonra bize geri geldi fakat bu kez de yine şarj olmadı.
Bunun üzerine satıcı E**** Bey’i aradık, bu kez de şarj aletini servise gönderdiler. Şarj aleti geçen hafta servise gitti ve hâlâ geri gelmedi, ayrıca servise gittiğine dair bize herhangi bir rapor veya belge verilmedi.
Bugün tüketici olarak iade hakkımızı kullanmak için bayiye gidip konuşmak istedik. Ancak satıcı E**** Bey, sadece satıcı olduğunu, arıza ve servis süreciyle ilgilenmediğini söyleyerek hiçbir sorumluluk kabul etmedi ve sattığı ürünün arkasında durmadı. Biz de yarın yasal haklarımız için mahkemeye başvuracağımızı belirterek bayiden ayrıldık.
Fatura numaramız RBA2026000001108’dir. Sürekli arıza çıkaran ve şarj olmayan bu motor için iade talebimizin kabul edilmesini, ödediğimiz ücretin tarafımıza iade edilmesini ve bayi ile servis sürecinde yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Nur Hanım, Kırklareli Vize İhlas bayisinden aldığınız Falcon Happy 249 e‑Bike motorunun sadece iki hafta içinde şarj sorunu yaşaması ve ardından akü değişimi sonrasında tekrar şarj olmaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti büyük bir üzüntüyle okuduk. Ürünün servis sürecinde 10 gün kadar bekletilmesi ve şarj aletinin hâlâ geri gelmemesi, ayrıca satıcı e**** Bey’in sorumluluk almaması, beklentilerinizi karşılamayan bir deneyim oluşturmuş. Bu durumun sizin için ne kadar zorlayıcı olduğunu anlıyoruz ve hak ettiğiniz çözümü en kısa sürede sağlamak için harekete geçiyoruz. Şu an için öncelikli adımımız, satıcı ve servis ekibiyle iletişime geçerek şu konuları netleştirmek ve hızlandırmaktır: Değerli müşterimiz bayilerimiz teknik konuda bilgi sahibi olmayabilir, size en yakın yetkili servisimize giderek sorununuzu bildirmenizi istiyoruz size yardımcı olabilmemiz için. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede olumlu bir sonuç almanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
