to read complaints and reviews, or file yours.Fako Etiketleme Sistemleri Makinenin Ayarları Sürekli Olarak Bozuluyor
Fako makine 5000 model ikinci el bir etiket makinesi satın aldım. Makineyi Denizli’den aldım ve yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Makinenin ayarları sürekli olarak bozuluyor ve bu sorun uzun süredir devam ediyor. Sorunun çözümü için Fako makine yetkili servisiyle telefonla iletişime geçtim ve k** Bey ile görüştüm. Yerinde servis talep etmeme rağmen, makineyi kendilerine göndermemi istediler ve başka bir çözüm sunmadılar.
Garanti kapsamında olmayan bu makine için ücretli olarak da yerinde servis almak istedim ancak firma bu konuda yardımcı olmadı. Makinenin değeri yaklaşık 1 milyon tl ve bu kadar değerli bir ürün için servis altyapısının olmaması ve müşteriye çözüm sunulmaması beni mağdur etti. Fako makine’dan beklentim, ücretli de olsa yerinde servis hizmeti sunmaları ve bu sorunun bir an önce çözülmesidir.
Sayın Kullanıcı, Belirtmiş olduğunuz makine, 2021 yılı Ocak ayında firmamızdan çıkış yapmış olup, ilk satışında sorunsuz çalıştığını gösteren test videoları firmamız arşivinde mevcuttur. Tarafınızdan da ifade edildiği üzere bu makineyi ikinci el olarak yaklaşık 6 aydır kullanmaktasınız. Ancak bugüne kadar firmamızdan herhangi bir eğitim, teknik doküman veya kullanım desteği talep edilmemiştir. Ayrıca kullanılan ambalaj ve etiket türlerinin makine ile uyumluluğu da tarafımıza sorulmamıştır. Önemle belirtmek isteriz ki, firmamızın ürün gamında “5000” isimli bir model bulunmamaktadır. Bu yanlış bilgilendirme dahi tarafımıza iletilen şikayetin ne kadar eksik ve hatalı beyanlara dayandığını açıkça göstermektedir. Firmamızın servis prosedürü nettir: Arızanın doğru tespit edilebilmesi için makinenin merkez servisimize gönderilmesi gerekmektedir. Bu süreç dışında, yerinde servis talebinizin karşılanması teknik olarak mümkün değildir. Çünkü sahada tüm olası arızalara yönelik yedek parçaların taşınması imkânsızdır. 18.08.2025 tarihinde tarafımıza video göndereceğinizi belirtmenize rağmen bu yapılmamış, ancak 20.08.2025 tarihinde doğrudan şikâyetvar platformuna başvurulmuştur. Bu yaklaşım, çözüm odaklı değil, yanlış bilgilendirmeye dayalı bir şikayet algısı oluşturmaktadır. Firmamızın makineleri bugün 40’tan fazla ülkede aktif olarak kullanılmaktadır. Dünya çapında bu kadar yaygın kullanımın sebebi, doğru bilgilendirme, doğru kullanım ve prosedürlere uyumla mümkündür. Ne yazık ki, tarafımıza eksik ve hatalı bilgilerle ulaşıldığında çözüm sunmamız mümkün olamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, makinenizin firmamız servis prosedürlerine uygun şekilde tarafımıza ulaştırılması halinde gerekli desteğin sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Kürşat Korkmaz | Fako Etiketleme Sistemleri
Sayın Yetkili, Sizden herhangi bir ek doküman veya belge talep etmiyoruz. Tek beklentimiz, sattığınız ürünün arkasında durmanızdır. Ürünün arızalanması durumunda, tarafımıza bir usta göndererek gerekli eğitimi vermeniz ve bu hizmetin bedelini almamızdır. Ancak siz, defalarca tarafımıza makineyi İstanbul’a göndermemizi talep ettiniz. Yaklaşık 300-400 kilogram ağırlığında bir üretim makinesini sırf “etiketi yamuk basıyor” diye İstanbul’a göndermemiz yönündeki talebiniz gerçekçi değildir ve işin ciddiyetiyle bağdaşmamaktadır. Bu durum hem zaman hem de maliyet açısından kabul edilemezdir. Sizlerle telefon üzerinden tekrar tekrar muhatap olmak istemiyoruz. Burada bir iş yapılmakta ve bu işin ticari kazanca dönüşmesi gerekmektedir. Ancak her defasında “makineyi gönderin” şeklinde sorumsuzca yaklaşım sergilemeniz, artık tarafımızı mağdur etmiştir. İsterseniz 50 ülkeye ticaret yapın, fakat kendi ürününüzün arkasında duramıyorsanız bu işin hiçbir anlamı yoktur. Ürünün hangi yıl alındığı önemli değildir; önemli olan sizin malınızın üretimde kullanılan, kritik bir makine olmasıdır. Biz sizden lütuf değil, sorumluluğunuzun gereğini yerine getirmenizi talep ediyoruz. Bu şikayeti de yalnızca kendi mağduriyetimizi değil, diğer insanlara da yol göstermek adına buraya bırakıyoruz. Çünkü bu iş çocuk oyuncağı değildir, ciddi bir ticari faaliyettir. Modelini görselde görürsünüz bu problemimiz burada dursun diğer insanlara yardımcı olur.
Sayın Kullanıcı, Daha önceki görüşmelerimizde de aktardığımız üzere; yaşadığınız sorunun doğru şekilde değerlendirilebilmesi için, kullanılan etiket türü ve ambalaj çeşidiyle birlikte makinenin çalışma anını gösterir bir video paylaşmanız gerekmektedir. Bu bilgi olmadan teknik ekibimizin bir çözüm üretmesi mümkün değildir. Mesajınızda dile getirdiğiniz; ticari yol göstericiliğiniz ve diğer kullanıcılar için gösterdiğiniz hassasiyet için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kürşat Korkmaz | Fako Etiketleme Sistemleri
