to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 8 Gündür Kargoya Verilmedi Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum
02.11.2025 tarihinde saat 11:55'te Fakir'in resmi web sitesi üzerinden Torque 1800 model kıyma makinesini sipariş ettim (Sipariş No: ts0211158809). Sitede aynı gün kargo taahhüdü verilmesine rağmen, aradan 8 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Siparişin teslim edilmesini beklediğim adres Aydın’dır.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ilgili birime e-posta gönderildiği söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca firmanın sitesinde ve müşteri hizmetlerinde sipariş iptali seçeneği de bulunmuyor. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Siparişimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Müşteri temsilcisi benimle irtibata geçti. İlgili birime ulaştıklarını söylediler. Ancak 3 iş günü daha geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı. Bu süreyi bekledim çünkü gerçekten müşteri temsilcisini olumlu değerlendirmek istedim. Ancak maalesef süreç olumsuz. Fakir'in web sayfasında halen aynı gün kargo duyurusu duruyor. Acil lazım olması nedeniyle firmanın bu güvencesine inanarak sipariş vermiştim. Ne ürün kargoya verildi, ne iptal seçeneği var. Ticaret Bakanlığı'na Fakir ev aletleri firmasını müşteriyi yanıltıcı reklam ve tanıtım nedeniyle şikayet edeceğim. Ayrıca gerekli yasal sürenin tamamlanmasının ardından hukuken ne gerekiyorsa yapacağım.
