to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Vantilatörde Arıza Ve İade Talebim Reddedildi Mağdur Oldum
19.07.2025 tarihinde Rings AVM Vatan Bilgisayar’dan Fakir tvl 90 bs Kule Tipi Vantilatör satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra cihaz kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve özellikle 2. Kademede otomatik olarak hemen kapanıyor. Bunun üzerine cihazı bir hafta sonra iade etmek için mağazaya götürdüm. Mağaza, iade işlemini ancak yetkili servis onayı ile yapabileceklerini belirtti ve ürünü incelemeye gönderdiler.
Yetkili servisten cihazın onarılıp mağazaya geri gönderildiği bilgisi verildi. Ancak ben, sıfır alınan bir üründe bu şekilde bir arızanın kabul edilemez olduğunu, ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilip iadesinin yapılması gerektiğini belirttim. Mağaza bu talebim üzerine ürünü tekrar yetkili servise yönlendirdi. Servis ise cihazda temassızlık olduğunu ve onarım yapıldığını belirterek iade talebimi reddetti.
Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, sıfır aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması ve onarımla çözüm sunulması mağduriyetimi artırdı. Ayıplı ürün kapsamında iade talebimin karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Fakir tarafından arama yapıldı ve sorunu yetkili servis tarafından onarım yapılarak arızanın düzeltildiğini söylendi. İki günlük ürüne nasıl oluyor da onarım tamir yapılıyor. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmiyor. Ürünü mağazadan teslim almayacağım. Yasal sürece başvurduğumu iletmek isterim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri devreye girer. Ayıplı mal tanımı: Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan arıza, kanunen teslim anında mevcut kabul edilir. Yani ürün siz aldıktan kısa süre sonra bozulduysa, bu sizin kullanımınızdan değil, ürünün ayıplı (kusurlu) olmasından kaynaklı sayılır. Seçimlik haklarınız: Kanuna göre ayıplı malda tüketici şu 4 haktan birini seçebilir: Satış bedelinin iadesini (sözleşmeden dönme – yani iade) Ayıp oranında bedel indirimi Ücretsiz onarım Ayıpsız misliyle değişim Siz iade hakkınızı kullanmak istiyorsunuz. Satıcı “onarım yapıp geri göndereceğim” diyemez, sizin seçtiğiniz hakkı uygulamak zorunda. Siz kanuna aykırı hareket ediyorsunuz. Yukarıda kanunu ben size açıkladım. Resmi kurumlara başvuru yapmış bulunmaktayım.
