Metropol Şubesinde Kaba Personel Tutumu Ve Değişim İmkansızlığı

Braun marka MQ9187XL model ürünü bana hediye olarak Piazza Avm Fakir Shop mağazasından alındı. Ürünü değiştirmek istediğimizde, ürünün alındığı mağazanın müdürüne soruldu ve herhangi bir sıkıntı olmayacağı, değişimi başka mağazadan da yapabileceğimiz söylendi. Bunun üzerine onca yol giderek Metropol şubesine değişim için gittik.

Metropol şubesine gittiğimizde ise kurumsal bir firma olmasına rağmen, ürünü sadece alındığı mağazadan değiştirebileceğimizi, Metropol şubesinin bu konuda işlem yapmayacağını belirttiler. Buraya kadar prosedür gereği böyle olduğu söylense anlayış gösterebilirdim; ancak asıl rahatsız edici olan, personel Y**** Bey’in tavrı, üslubu ve mimikleri oldu. Kuzenlerim de yanımdayken konuşmamıza kesinlikle izin vermedi, sözümüzü sürekli kesti, bizi müşteri olarak rencide eden bir tavır sergiledi ve defalarca bizi bozdu.

Mağaza dışına çıkarak mağaza müdürü T**** Bey’i aradığını söyledi, bu mağazayla işimizin olmadığını, Piazza’ya gidip orayla muhatap olmamız gerektiğini sert bir şekilde ifade etti. İstediğim ürünün sadece Metropol mağazasında olduğunu söylemeye çalışmama rağmen dinlenmedim. Piazza’dan hediye çeki alıp Metropol şubesinde kullanıp kullanamayacağımızı sorduğumuzda da, yine sert bir üslupla bunun asla mümkün olmayacağını söyledi.

Ürün değişim talebimden neredeyse tamamen vazgeçecek kadar rencide oldum, çünkü yaşadığım manevi rahatsızlık ürünün kendisinden çok daha ağır geldi. Fakir gibi kurumsal bir firmaya bu tarz bir yaklaşım ve iletişim hiç yakışmadı. Metropol şubesindeki personel Y**** Bey’in müşteriyle iletişimi konusunda kurumsal olarak gerekli incelemenin yapılmasını ve mümkünse Braun MQ9187XL ürünümle ilgili değişim sürecimin Metropol mağazasından sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.