Fakir Ütünün Parça Arızası Ve 40 Günlük Tamir Bekleyişi

Fakir Intense be6020 buharlı ütüyü kısa süre önce satın aldım. Ürünü sadece bir hafta kullandıktan sonra buhar düğmesi içeri doğru göçtü ve ütü kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü 4 Eylül 2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Servis, parça kırıldığı için sipariş edilmesi gerektiğini söyledi.

Aradan 20 iş günü geçmesine rağmen tamir tamamlanmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bana hâlâ parça tedariğinin beklendiği söylendi. Yaklaşık bir aydır mağdur olduğumu, bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadığını ifade ettiğimde ise müşteri temsilcisi, talebimi servise iletebileceğimi söylemekle yetindi. Servisi aradığımda ise değişim onayı çıkarsa bile bunun 40 günden önce sonuçlanmayacağını belirttiler. Altı üstü bir düğme için bu kadar uzun süre bekletilmek ve mağdur edilmek kabul edilebilir gelmiyor.

İlk defa Fakir marka ürün aldım ve yaşadığım bu süreçte hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Tamir süresi dolmuş olmasına rağmen ne ücret iadesi ne de ürün değişimi gibi bir çözüm tarafıma önerilmedi, aksine hangi çözümün uygulanacağını adeta benim söylemem beklendi. Ürün kodu 26070242 olan ütümle ilgili olarak, yasal tamir süresi de dikkate alınarak ya ücret iadesi yapılmasını ya da yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.