Arızalı Vantilatör Ve Uzayan Servis Süreci Mağduriyet Yarattı

26.05.2026 tarihinde Mall Of İstanbul’daki Fakir mağazasından kule tipi bir vantilatör satın aldım. Ürünü bayram öncesi aldığımız için, ancak bayram tatili sonrası kullanmaya başladık. Cihaza ilk kullanımda sağa sola hareket ederken çok belirgin bir gıcırdama ve rahatsız edici bir ses geldiğini fark ettik.

Bunun üzerine Mall Of İstanbul’daki mağazayı aradım, durumu anlattığımda ürünün bozuk olmasına rağmen doğrudan “servise verin” denildi ve mağaza herhangi bir şekilde sorumluluk almadı. 6 Haziran’da ürünü yetkili servise teslim ettik ve bize ürün değişimi yapılacağını, en geç bir hafta içinde aranacağımızı söylediler. Servis formunda kayıt numarası 103048944 olarak yer alıyor.

Aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün 1 Temmuz ve hâlâ ne servis ne de mağaza tarafından aranmadım. 444 0 241 numaralı hattı aradığımda ise sadece “20 iş gününü bekleyin” denilip süreç uzatılıyor, net bir çözüm sunulmuyor. Yazın ortasında vantilatörsüz kaldım, hem aldığım ürünün arızalı çıkması hem de sonrasında Fakir tarafından süreçlerin bu kadar uzatılması ve sahiplenilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Arızalı çıkan ürünüm için bir an önce değişim işleminin tamamlanmasını, mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında da bu ilgisiz ve umursamaz yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.