60 Bin TL’lik Ücretin Geri Ödenmemesi Ve İade Sürecinde Yaşanan Gecikme

Fakir’den 29.04.2026 tarihinde Chef Pastro Mutfak Şefi & Stand Mikser satın aldım. Ürün kargodan geldiğinde, sipariş ettiğim renkten farklı olduğunu gördüğüm için hemen geri gönderdim ve iade süreci başlatıldı.

Anneler Günü için anneme hediye olarak yine aynı ürünün bu kez antrasit renkli olanını 04.05.2026 tarihinde sipariş ettim. Ancak bu ikinci ürün dört gün boyunca kendi depolarında bekletildi, kargoya verilmedi ve Anneler Günü’ne yetişmeyeceği belli olunca, ürün daha kendi bünyelerindeyken siparişi iptal ettim.

İlk ürün için 32.599 TL, ikinci ürün için 29.399 TL olmak üzere toplamda 60 bin tl’nin üzerinde bir ödemem bulunuyor ve her iki alışverişi de kredi kartına 3 taksit olarak yaptım. Yasal iade ve iptal süreleri tamamlanmış olmasına rağmen, bu tutarların hiçbirinin tarafıma iadesi yapılmadı.

Süreçler geçen hafta itibarıyla bitti, bu pazartesiden beri kartıma herhangi bir geri ödeme düşmedi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iadenin haklı olduğunu ve talebimi kabul ettiklerini, konuyu finans departmanına ilettiklerini ve oradan gelecek cevabı beklediklerini söylüyorlar. Ancak günlerdir yalnızca bu ifadeyi duyuyor, somut hiçbir işlem görmüyorum ve oyalanıyorum.

Toplamda 60 bin tl’yi aşan bu tutar nedeniyle ciddi anlamda maddi mağduriyet yaşıyorum. Her iki siparişe ait bedelin, gecikme olmaksızın, tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.