Kalıp Hatası Olan Trençkotta 2 Aylık Bekleme Ve Değişim Talebi

Faik Sönmez’in Piazza Avm’de bulunan mağazasından Nisan 2025 civarında siyah, içi kırmızı çizgili, yarım boy bir trençkot satın aldım. Mağazanın sürekli müşterisiyim ve her girdiğimde yüksek tutarlı alışverişler yapıyorum. Ürünü çok sık kullanmadığım ve sonrasında uzun süre Ankara’ya gitmek zorunda kaldığım için sorununu hemen fark edemedim. Kasım 2025’te ürünü giydiğimde omuzlardan ciddi şekilde kasma yaptığını, sanki daha küçük bedenmiş gibi durduğunu gördüm. Bedenim doğru olmasına rağmen özellikle kol kısmında overlokta fazla kesimden kaynaklandığını düşündüğüm bir kalıp problemi yaşadım.

Durumu Piazza mağazasına ilettim, ürün inceleme için merkeze gönderildi ve yaklaşık 1 ay boyunca ürün bende olmadan incelemede kaldı. İnceleme sonunda “üründe defo olmadığına” karar verildiği söylendi. Ürünüm yaklaşık 2 ay boyunca yoktu ve en sonunda mağazaya geri gelmiş; ancak bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben arayınca ürüne ulaştığını öğrendim. Elimde M36-34-MALT. Piazza numaralı inceleme fişi ve 1-36-4666 numaralı işlem kaydı bulunuyor. Buna rağmen yaşadığım omuz ve kol kasma sorunu görmezden gelinerek, belli ki kalıp sorunu olan bu ürün için değişim yapılmadı.

Ben bu trençkotta kalıp hatası olduğunu düşünüyorum ve defolu kabul edilerek ürünün değişimini veya ürün bedelinin iadesini açıkça talep ediyorum. Sürekli alışveriş yaptığım bir markadan, müşterisini mağdur etmeyen, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.