Kalem Uçunda Beklenmedik Kırılma Ve Garanti Belgesi Olmadan Yardım Talebi

Uzun zamandır Faber-Castell markasını tercih eden ve ürünlerinizi aktif olarak kullanan bir kullanıcıyım. Hâlihazırda kullanmakta olduğum TK-Fine Vario 0.7 mm mekanik kalemimi de uzun süredir özenle kullanmaktayım. Kalem bana 2023 yılında hediye olarak geldiği için, ilk günden bu yana dikkatli ve özenli şekilde kullanıyorum.

Kısa bir süre önce kalemimin uç kısmında beklenmedik bir kırılma meydana geldi. Ürünü kullanım talimatlarına uygun ve son derece dikkatli kullanmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmış olmam açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı. Kalemimi Hatay’da evde kullandığım sırada bu problem ortaya çıktı ve şu anda da ürün Hatay’da bulunmaktadır.

Markanızın kalite ve dayanıklılığına güvenerek tercih ettiğim bu ürünle ilgili yaşadığım sorunun incelenmesini ve tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Ürün bana hediye olarak geldiği ve elimde fatura ya da garanti belgesi bulunmadığı için bu durumda nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda da bilgi verilmesini, mümkünse kalemin onarımı veya gerekli görülürse uygun bir şekilde değiştirilmesi konusunda destek talep etmekteyim.