İade Talebime Cevap Alamıyorum: Ezora Beauty Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

22 Eylül tarihinde Ezora Beauty’nin kendi internet sitesinden “Ezora Ice Silk Sütyen” satın aldım (Sipariş No: 4PX3001983055367CN). Ürünü alırken hem internet sitesinde hem de satış sırasında iade hakkım olduğu, bir ay içinde iade edebileceğim açıkça belirtilmişti. Fakat ürünün bedeni bana uymadı, çok büyük geldiği için iade etmek istiyorum.

Ancak, ürünü nereye ve nasıl iade edeceğimle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. İletişim için hem site üzerinden hem de WhatsApp hattı üzerinden denemeler yaptım. WhatsApp’tan sadece otomatik yanıt aldım, herhangi bir yetkiliyle görüşemedim. Ayrıca e-posta yoluyla da ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürün şu anda hala bende ve iade sürecini başlatamıyorum.

İade politikasında yazdığı gibi, ürünü iade edip ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede bana ulaşılmasını ve iade sürecimin başlatılmasını rica ediyorum.