Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Güven Kaybı Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

15/08/2025 tarihinde Ankara’daki Ezgi Doğan Polikliniği’nde Hydrafacial cilt bakımı ve kirpik lifting işlemleri için randevu aldım. İşlem öncesinde bana 17 aşamalı, LED ışık destekli, detaylı bir Hydrafacial uygulaması yapılacağı söylendi ve kullanılan markaların kalitesi özellikle vurgulandı. Daha önce başka merkezlerde de bu işlemleri yaptırdığım için süreci biliyorum. İşlemler için kredi kartı ile toplamda 3.750 TL ödedim (işlem no: 0004/KP1019).

Hydrafacial işlemi yaklaşık 45 dakika sürdü ve sonrasında cildimde kızarıklık oluştu, fakat bunun normal olduğunu biliyorum. Kirpik lifting için ise yaklaşık 20 dakika bekletildim, ardından işlem başladı ve yaklaşık 45 dakika sürdü. Kirpik lifting işlemi sırasında kullanılan markanın Yumilashes olduğu söylenmişti; fakat uygulayıcıya tekrar sorduğumda Kolombia markası kullanıldığını öğrendim. Danışmana tekrar sorduğumda ise Yumilashes’in alt markası olduğu iddia edildi, fakat araştırmam sonucunda bu bilginin doğru olmadığını öğrendim. Müşterinin yanlış bilgilendirilmesi ve yanıltılması, hem zaman kaybıma hem de güven kaybına yol açtı.

Aynı gün, Ezgi Doğan Polikliniği’ne gitmeden önce Deniz Damla Güzellik Merkezi’ne uğradım. Orada kirpik lifting işlemiyle ilgili olarak bana çok şeffaf ve doğru bilgi verildi. Hangi markaların kullanıldığı, işlemin detayları ve süreci açıkça anlatıldı. Deniz Damla Güzellik Merkezi’nde aldığım bu güvenilir yaklaşım, Ezgi Doğan Polikliniği’nde yaşadığım olumsuzlukları daha da belirgin hale getirdi. Deniz Damla’daki şeffaflık ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşım ile Ezgi Doğan Polikliniği’ndeki yanıltıcı bilgilendirme ve ilgisizlik arasında ciddi bir fark olduğunu belirtmek isterim.

Daha önce de aynı merkezde benzer olumsuzluklar yaşamıştım. İşlem sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürünlerin iyi olduğu söylenerek geçiştirildim. Tüm bu süreçte şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmadığı için mağduriyet yaşadım.

Ayrıca, insanları yanlış bilgilendirerek yapılan bu tür çalışmaların son derece yanlış olduğunu düşünüyorum. Müşterilerin hem zamanını hem de parasını alan bu yaklaşım kabul edilemez. Zamanın ve güvenin ne kadar önemli olduğunu bir kez daha belirtmek isterim.

Bu nedenle, ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti ve güveni açısından gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.