Stok Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Eyyo.com.tr üzerinden 6 Mayıs’ta yaklaşık 1.150 TL tutarında vermiş olduğum sipariş, “sistemsel stok hatası” gerekçesiyle hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiş. Siparişimin iptal edildiğini, bugün yani 11 Mayıs’ta, sadece kendi sitelerine kontrol için girdiğimde tesadüfen fark ettim. Aynı sorun bu firma tarafından bana ikinci kez yaşatılıyor.

Stokta olmayan ürünün satışa sunulması, ödemenin alınması ve sonrasında hiçbir açıklayıcı bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi profesyonellikten son derece uzak bir yaklaşım. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sadece otomatik mesajlar ve kuru bir özürle geçiştirildim, “iade işlemleriniz başlatıldı” demekten başka somut hiçbir çözüm sunulmadı. İnsanların vaktini alıp parasını günlerce sistemde tutan, üstüne yaşatılan mağduriyeti gidermek için hiçbir adım atmayan bu hizmet anlayışını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve yaşattıkları bu olumsuz deneyim için tarafıma anlamlı bir jest yapılmasını, özellikle de kullanılabilir bir indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Bir daha bu siteden alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki herkese de yaşadığım bu kötü deneyimi aktaracağımı belirtmek isterim. İlgili sipariş numaram: ts060540330004.