Kargo Takip Sorunu Ve Lekeli Ürün İade Talebi

16.12.2025 tarihinde Eyyo firmasından online olarak yaklaşık 1100 TL ödeyerek bir takım satın aldım. Sürecin en başından beri hem kargo hem de ürünle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Verdikleri kargo takip numarasıyla sistemden hiçbir şekilde sorgulama yapamadım, buna rağmen sürekli kargo mesajı geldi. Mesaj geldikçe firmaya ulaştığımda ise ürünün aslında henüz kargoya bile verilmediğini öğrendim.

Ürün elime ulaştığında ise bu kez takımın üzerinde lekeler olduğunu gördüm. Sıfır diye aldığım bir ürünün lekeli gelmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bunun üzerine değişim talep ettim. Kargoyu adresten alamayacaklarını, benim göndermem gerektiğini söylediler, onu da kabul edip ürünü kendim kargoya verdim.

Değişim kargomu göndermemin üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma değişim ürünü gönderilmedi. Süreci sorduğumda da ürünü doğrudan değiştirmek yerine ücretin cüzdan hesabıma tanımlanacağını ve tekrar sipariş vermem gerektiğini söylüyorlar. Ben değişim talep etmişken bu şekilde uğraştırılmak ve açık, net bir çözüm sunulmaması bana göre son derece yanlış. Ayrıca WhatsApp üzerinden sorduğum sorulara da net, açıklayıcı cevaplar alamadım, sürekli üstü kapalı dönüşler yapıldı.

Hem lekeli ürün gönderilmesi hem de değişim sürecindeki bu ilgisiz ve memnuniyetsiz yaklaşım nedeniyle Eyyo firmasını bir daha tercih etmeyeceğim. Yaşadığım tüm bu sorunların dikkate alınarak, sipariş kodu ts16123750414 numaralı alışverişim için ya düzgün bir şekilde değişim ürünümün acilen gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Benim yaşadığım mağduriyeti başka tüketicilerin yaşamaması için de gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.