Eyyo'nun İndirimli Ürünlerde İade Yok Sadece Değişim Uygulaması Yanıltıcı

Eyyo internet sitesinden yaptığım alışverişte, aldığım ürün büyük olduğu için iade etmek istedim. Site üzerinden iade adımlarını takip ederken bir seçenek olarak ücretin Eyyo cüzdana yatırılması, diğer seçenek olarak ise kredi kartına 14 iş günü içinde iade edileceği ve 200 TL kargo ücretinin kesileceği ibaresi vardı. Ben de bu bilgiyi görerek kredi kartıma iade yapılacağını düşünerek işlemi onayladım.

Ancak günler geçtikten sonra WhatsApp üzerinden firma ile yazıştığımda, indirimli ürünlerde sadece değişim hakkı olduğunu, bu nedenle tutarın cüzdan bakiyeme yansıtıldığını söylediler. Ne alışveriş esnasında sepet aşamasında ne de ürün sayfalarında “indirimli ürünlerde yalnızca değişim vardır, iade yoktur” şeklinde açık, net bir uyarı yer almıyordu. Bu durum, müşteriyi bilgilendirmeden değişime mecbur bırakmak ve insanları istemedikleri halde tekrar alışverişe yönlendirmek gibi hissettiriyor.

Ben, kendi adıma para iadesinden çok, sitenin bu uygulamasını sorunlu buluyorum. Eyyo’nun, özellikle indirimli ürünlerde sadece değişim hakkı varsa bunu ürün sayfasında ve sepet aşamasında, herkesin görebileceği şekilde açıkça belirtmesini, iade sürecindeki seçenekleri de yanıltmayacak şekilde düzenlemesini istiyorum. Müşterilerin açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirildiği, yanıltıcı olmayan bir iade ve değişim politikasına geçilmesini talep ediyorum.