Eyyo Butik İndirimli Ürün İadesi Engellendi, Tutar Cüzdana Zorla Aktarıldı

Eyyo Butik Hukuksuz "Cüzdan" uygulaması ve iade mağduriyeti
02.03.2026 ve 05.03.2026 tarihlerinde Eyyo Butik internet sitesi üzerinden ts02033901196 ve ts0503*****11 sipariş numaralı, toplam 9.257,40 TL tutarında iki ayrı alışveriş yaptım. Siparişlerim İzmir Konak’taki adresime teslim edildi. Ürünler elime ulaştığında, beklediğimden çok daha düşük kaliteyle karşılaştığım için yasal süre içinde cayma ve iade hakkımı kullanmak istedim.

Ancak firma, “indirimli ürünlerin iadesi olmaz” şeklinde mevzuata tamamen aykırı bir gerekçe öne sürerek, benim bilgim ve onayım dışında iade tutarını “Eyyo Cüzdan” hesabıma aktarmıştır. Ayrıca her iki siparişimde de ürünleri alırken 100’er TL kargo ücreti alınmasına rağmen, yaptığım iki ayrı iade işleminde toplam 300 TL kesinti yapılarak cüzdan hesabıma sadece 8.957 TL yatırılmıştır. Müşteri temsilcisine özellikle IBAN bilgilerimi vererek ücretin banka hesabıma iade edilmesini talep etmeme rağmen, param kart/ nakit olarak tarafıma gönderilmemiş, site üzerinden tekrar alışveriş yapmaya adeta zorunlu bırakılmış durumdayım.

Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı olduğu açıktır. “İndirimli ürün” bahanesiyle bu hakkın engellenmesi, iadenin tüketicinin rızası dışında site içi krediye dönüştürülmesi ve ayrıca bu süreçte kargo ücreti adı altında kesintiler yapılması hukuka aykırı bir uygulamadır. Müşteri temsilcilerinin çözüm odaklı olmayan tavrından ve firmanın bu dayatmacı politikasından ciddi şekilde rahatsızım.

Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu tamamladım. Mağduriyetimin giderilerek Eyyo Cüzdan hesabımda bekleyen 8.957 TL tutarın ve kesilen kargo ücretleri de dahil olmak üzere toplamda 9.257,40 TL ödeme üzerinden yapılan 300 TL’lik haksız kesintinin de iade edilerek, ödediğim tüm tutarın ivedilikle banka hesabıma nakit olarak yatırılmasını talep ediyorum.