Defolu Ürünler Ve Geciken Ücret İadesi Müşteri Memnuniyetsizliğine Yol Açtı

Eyyo’dan 06.06.2027 ve 15.06.2027 tarihlerinde ikili etekli büstiyer takım sipariş ettim. İlk gelen üründe dikişler çok kötüydü, kalıbı da uymuyordu. Ürünü iade etmek zorunda kaldım. Aynı ürünü bir şans daha vererek tekrar sipariş ettim, bu kez de ürün defolu geldi ve bu durum özel bir günüm için hazırlık yapmışken planlarımı tamamen bozdu.

Siparişlerime ait ts06064086652 ve ts15064103174 numaralı kayıtlar üzerinden iade sürecini başlattım. Ücret iadesi talep etmeme rağmen, özellikle 06.06.2027 tarihli siparişimin ücreti hala hesabıma yatmadı. Diğer sipariş için ise pakete faturayı koyduğum halde, benden tekrar fatura istediler ve faturanın olmaması gerekçesiyle iade talebinin alınmadığını sonradan öğrendim. Konu hakkında ben yazana kadar kimse benimle iletişime geçmedi.

Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde faturayı çıktı alıp imzalayarak göndermemi istediler. Ben faturayı WhatsApp üzerinden iletmeme rağmen, bu “Elle gönderim” talebinin sadece süreci uzattığını ve mağduriyetimi artırdığını düşünüyorum. Ürün her iki siparişimde de sorunlu geldi, özel günüm mahvoldu ama yine de ilgilenilmedi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, her iki siparişime ait ücret iademin hiçbir ek koşul öne sürülmeden, en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.