Trendyol’da Kargo Gecikmesi, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Telafi Reddi

Trendyol üzerinden Eysha satıcısından Sürat Kargo aracılığıyla gönderilen bir çift ayakkabıyı 16 Nisan tarihinde 1400 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 17 Nisan’da kargoya verilmesine rağmen Sürat Kargo Kırıkkale şubesinde “yola çıktı” ibaresiyle tam bir hafta boyunca hiçbir hareket olmadan bekletildi ve bu süreçte kargom adeta kaybolmuş gibi muamele gördü.

Bu süre zarfında Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve her seferinde beni her 3 günde bir “3 gün içinde gelecek” şeklindeki asılsız ve geçersiz bilgilerle oyaladılar. Sürat Kargo tarafında ise ilgili kişilere ulaşmak neredeyse imkansızdı, doğru düzgün muhatap bulamadım. Satıcı Eysha’nın tavrı da son derece ilgisiz kaldı ve süreçle ilgili hiçbir sorumluluk almadı.

Tüm bu yaşanan gecikmeye rağmen Trendyol’un bana sunduğu tek somut seçenek, siparişi iptal ederek ücret iadesiydi. Ancak ürünün fiyatı bu esnada 1400 TL’den 2400 TL seviyesine çıktığı için, aynı ürünü aynı koşullarda tekrar alma imkanım fiilen ortadan kalktı. Trendyol’un pasif tutumu, “bekleyin, 3 gün içinde gelir” şeklindeki oyalayıcı yaklaşımları ve fiyatlardaki bu tutarsızlık sonucunda paramın enflasyon ve fiyat artışları arasında eridiğini, mağduriyetimin katlandığını düşünüyorum.

Bu nedenle 24.04.2026 tarihinde 2026/0313.1963 numaralı dosya ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım. Dikkat çekici şekilde, yasal süreci başlattığımı bildirdikten hemen sonra kargom ertesi gün bir anda hareketlendi ve ancak o zaman tarafıma teslim edildi.

Kargoma en sonunda kendi girişimlerim ve resmi başvurum sonucunda ulaşmış olmam, Trendyol’un haftalarca süren yanlış bilgilendirme, hizmet kusuru ve yaşattığı mağduriyet gerçeğini ortadan kaldırmıyor. Tüm bu zaman kaybı, uğradığım maddi ve manevi mağduriyet ve yanlış yönlendirmeler karşılığında talep ettiğim telafi kuponu da “yetkimiz yok” denilerek reddedildi. Trendyol’un bu süreçteki hizmet kusurlarını açıkça kabul etmesini, hem enflasyon nedeniyle aynı ürünü tekrar alamayacak duruma düşmem hem de yaşadığım operasyonal aksaklıklar için tarafıma somut bir telafi ve tatmin edici bir çözüm sunmasını bekliyorum.