Kurulum Ücreti Dışında Açık Olmayan 300 TL Ek Ücret Ve Bilgilendirme Eksikliği

Eymense mağazasından l koltuk takımı satın aldım. Satın alma sürecinde mağazada bana sadece kurulumun ücretli olduğu söylendi, ancak ürün teslimatı için geldiklerinde koltuğu kapının önünden alıp evin içine taşımak için ayrıca 300 TL talep ettiler. Telefonda görüştüğümüzde bu bilgiyi özellikle paylaşmadıklarını belirttim.

Koltuk gibi büyük bir ürünün akşama kadar asansör önünde ve karşı dairenin kapısının önünde bekleyemeyeceğini, mecburen almak zorunda olduğumu söyledim. Konu 300 TL’nin kendisinden çok, bu ücretin önceden açıkça belirtilmemesi ve apartmanda gereksiz gerginliğe sebep olma ihtimaliyle ilgilidir. O an yanımda nakit olmasaydı, koltuklar kapıların önünde kalacak, karşı daireyle haklı olarak sorun yaşayacaktım. Sadece iç kapının önünden dairenin içine alınması için ekstra ücret istenmesini ve bunun önceden söylenmemesini etik bulmuyorum.

Bu durumu müşteri memnuniyeti açısından yeniden değerlendirmelerini, yanlış bilgilendirme/eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde çözüm üretmelerini ve benzer durumlarda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini istiyorum.