Kapıya Teslim Edilmeyen Ürün, Ekstra Taşıma Ücreti Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

30.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Eymense Tloft krem köşe takımı satın aldım. Ürün açıklamasında daire kapısına kadar teslim edileceği, içeri alınması ve kurulumun ise ücretli olduğu açıkça yazıyordu. Buna güvenerek sipariş verdim.

Teslimat öncesinde ürünü getiren taşıma firması beni arayarak taşıma ücreti adı altında 1000 TL talep etti, gece saat 21.00 civarı getireceklerini ve o saatte başka taşıma imkanım olmayacağını düşünerek mecburen kabul ettim. Ancak geldiklerinde yorgun olduklarını söyleyip ürünü daire kapısına kadar çıkarmak yerine apartman girişine bırakıp gittiler. Yani açıklamada belirtilen kapıya kadar teslim hizmeti yerine getirilmedi.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerine 5 kez şikayet oluşturdum, ancak her seferinde ürün teslim edildiği için bir şey yapamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar. Yaklaşık 1 hafta boyunca koltuk takımım apartman girişinde bekledi ve sonunda kendi imkanlarımla 1800 TL ödeyerek ürünü eve taşıtmak zorunda kaldım.

Ürün açıklamasına ve verilen taahhüde rağmen kapıya kadar teslim yapılmadığı, mağduriyetimin de müşteri hizmetleri tarafından giderilmediği için ödediğim taşıma bedelinin karşılanmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.